13、消费行为的产生需要经过（ ）。
A.收集商品信息、消费需求生成、评价拟购商品、决定购买
B.消费需求生成、收集商品信息、评价拟购商品、决定购买
C.消费需求生成、评价拟购商品、收集商品信息、决定购买
D.收集商品信息、评价拟购商品、消费需求生成、决定购买
标准答案：b
解 析：该题是对消费行为产生过程知识点的考核，也是考核步骤的。根据现代的营销理论，消费者的需求是市场营销的出发点和归宿，因此消费行为的产生首先必须应先生产消费需求，以此可以排除选项A、D，在产生消费需求后只有先收集了产品的信息才能进一步评价，因此选项B是正确的。对于这类题可以在理解的基础上适当的加以排除做出正确解答。
14、影响消费者行为的因素不包括（ ）。
A.企业形象
B.市场细分
C.消费者相关群体
D.社会心理
标准答案：b
解 析：该题可以运用排除法解答，通过我们自身消费经历可以很简单筛选出ACD是跟消费者有关的，我们在消费的时候可能考虑的，并且市场细分是销售商要做的事。
