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| 咨询综合辅导：咨询何必分“土”和“洋”(二) |
| 添加时间:2008-5-20 9:32:08 中国注册咨询工程师考试网 打印 |
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“洋咨询”能够成功地占领中国咨询高端市场的大部分份额，与其自身的实力密不可分。“洋咨询”的实力有目共睹：运作规范、案例丰富、信誉良好、人才优秀。 ■ 运作规范 “洋咨询”的规范化体现在其作业的方方面面，尤其是业务流程和内部操作的规范化。不仅每个咨询项目都有一套流程，每个工作小组乃至每一次工作会议有一套流程，有相对规范的咨询组织结构，严格的管理制度，形成了一套严密的操作规则和管理程序，而且在组织内部建立了一套科学严格的流程，包括业务管理、资金管理、绩效管理的流程等。 ■ 案例丰富 数据积累和案例经验是跨国机构在中国立足的核心因素。“洋咨询”经历百余年的历史积淀之后，积累了全球各类产业资料库以及丰富的案例经验，同时强大的网络资源使得他们遍及在全球的员工不仅能够随时调用这些资料，还能够不断地对案例库进行更新。 ■ 信誉良好 信誉是“洋咨询”的永恒主题，长期以来他们严格自律，规范运作，在广大客户群中树立了良好的品牌形象。调查显示，国内企业，对国外著名咨询机构的品牌认知程度要大大高于国内咨询机构，尤其是像一汽、宝钢、中石化、商业银行这样的大型企业在引入“外脑”时，首先考虑的就是国外品牌的经验和全球视野。 ■ 人才优秀 拥有庞大的、结构合理的高素质人才队伍是国外咨询机构的显著特征。 不过“洋咨询”抢滩中国的过程中，不光是“节节胜利”，也有“失败”，比如实达电脑、乐百氏、康佳、王府井百货、上海南京路等都成了麦肯锡光辉历程中的败笔。2003年全球最主要的经营EVA（经济增加值）咨询业务的公司思腾思特公司关闭了其在中国的办事处。那么，是“洋咨询”“水土不服”吗？对于“洋咨询”来说，他们的优势其实在一定程度上也成就了他们的劣势。运作的规范化，科学的分析方法和分析工具运用到市场高度成熟和规范的西方企业中去能够游刃有余，但是当其运用于脱胎于计划经济体制，规范的市场经济环境还没有完全形成，文化和价值观与西方国家有很大差异，企业内部还是人治，运行服从于人和权力的中国企业中时却收效甚微，甚至会适得其反。规范化的咨询程序，丰富的案例经验使得他们容易犯教条主义和主观主义的错误，在制定方案的过程中或多或少参照西方企业的标准，保留一些西方的经营理念，再加上他们不了解中国的历史和文化，不了解中国的国情、民情和人情，从而致使他们往往用国外的管理模式和方法套中国企业，做出的解决方案，在框架上及基本结构依据上非常清晰，但在转化为具体执行方案的时候，有很多细节问题的处理不够完善。此外，他们往往通过一些表格调查后，拿出一份报告，而就企业实施的过程问及甚少。 本土化是外国咨询公司在中国生存的基础。目前，“洋咨询”们也意识到了这一点，大量既懂西方企业经营战略又深谙中国国情的“海归派”得到重用。同时，他们也开始直接从中国高等院校招聘本科和研究生毕业生，培养自己“土生土长”的咨询人才。此外，与中国咨询公司合作也成为“洋咨询”“本土化”转变的一大策略。然而，“洋咨询”的中国员工大多是成长在MBA背景、外资企业工作背景的环境里，这些员工仍然具备职业化的思维和工作方式，对于一些简单的管理问题为什么在中国企业不能得以理解和实施，他们同样不能有很好的答案。因此，洋咨询要在中国这片土地上长期得到发展，单靠使用中国本土员工并不是最好和根本的解决办法，他们还要在这样一个基础上更好、更深入地研究博大精深的中国传统文化。 毫无疑问，中国是一个巨大的咨询市场，从整体上，不难看出“中国企业国际化，国际企业中国化”的趋势。作为以中国企业为主要服务对象的“土”、“洋”咨询来说，同样符合这一历史趋势的发展，即中国本土的“土咨询”将走向国际化，而“洋咨询”将逐渐中国化。 所谓“土咨询” 咨询活动作为商业活动在中国大陆地区的衍生、发展不过短短20余年。在这20余年的发展进程之中，从蹒跚起步、屡经周折到群雄争锋，到今天，中国咨询业经历了各具特色的四个发展阶段（参见“‘土咨询’发展进程简表”）。 20世纪70年代——80年代 襁褓之中 20世纪70年代到80年代之间，我国的咨询业主要由政府直接设立的下属咨询机构所构成，其主要作用是服从计划经济体制下国家对于整体经济大局的调控，指导企业经营行为，例如，由国家计划委员会系统在全国创立的“投资咨询”和“工程咨询”公司；由国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持的一批“科技咨询”机构；由国家财政部系统在各地创立的“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”等。但是这一时期的咨询业体现了强烈的计划经济色彩，多数咨询机构其实是安睡在主管部门的“襁褓”之中，还没有成为自主经营、自负盈亏的实体。在计划经济体制之下，这些咨询任务往往是政府行为，企业自身对管理咨询的需求不大，企业决策层的观念也没有根本改变，对咨询缺乏正确的认识。这些因素导致这一阶段的咨询业整体来说发展比较缓慢，缺乏行业规范，从业人员的平均素质也不高。 |
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